Workforce Management
Planeación
•Modelo de pronóstico de volúmenes (corto, mediano y largo plazo).
•Planeación de actividades de acuerdo a pronóstico y metas operativas
Ejecución
•Corrección de agendas de acuerdo a vol. esperado Vs vol. real
•Modelo de retroalimentación de desempeño a la operación (call center, estrategia, etc.)